Política de devolución y reembolso

DEVOLUCIONES

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Tenemos una Política de devolución de 30 días , lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede envíe una solicitud de devolución de producto directamente en nuestra tienda en línea o contáctenos en contact@kristinecelestine.com. Después de enviar una solicitud de devolución, aprobaremos o rechazaremos la solicitud. Procesar una solicitud de devolución puede tardar entre 1 y 3 días hábiles.

Si se acepta su devolución, le enviaremos por correo electrónico instrucciones sobre cómo seguir adelante con este proceso. El cliente proporcionará el envío de devolución. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Tenga en cuenta que si su país de residencia no es Estados Unidos, el envío de sus productos puede demorar más de lo esperado.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en contact@kristinecelestine.com.

Cronograma y proceso de envío de devolución

Las solicitudes de devolución tardan entre 1 y 3 días hábiles en procesarse. Una vez que se ha aprobado la devolución del pedido, el cliente tiene 30 días a partir de la fecha de aprobación de la solicitud de devolución para enviar el artículo. Si el artículo de devolución aprobado no se ha enviado dentro del plazo adecuado, la solicitud de devolución se cancelará y no se reembolsará al cliente. El cliente deberá abrir una nueva solicitud de devolución para iniciar el proceso de devolución de un artículo y recibir un reembolso, si se aprueba.

Si el artículo devuelto aprobado se envió dentro del plazo adecuado, 30 días después de que se haya aceptado la solicitud de devolución, inspeccionaremos el artículo y aprobaremos el reembolso, menos el costo de envío, si el artículo se devolvió correctamente una vez que lo recibamos.

Entendemos que los tiempos de envío son diferentes según desde dónde se envía el artículo. Los pedidos dentro de los EE. UU. suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles en entregarse. Los pedidos fuera de EE. UU. suelen tardar más, entre 8 y 20 días. Recomendamos a los clientes que envíen el artículo lo antes posible. Si un artículo devuelto enviado tarda más de 30 días en entregarse, lo abordaremos caso por caso. Investigaremos y haremos todo lo posible para trabajar hacia una solución satisfactoria.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

En caso de que su pedido llegue dañado de algún modo, envíenos un correo electrónico lo antes posible a contact@kristinecelestine.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Los abordamos caso por caso, pero haremos todo lo posible para trabajar hacia una solución satisfactoria.

Artículos no retornables y no reembolsables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, semillas, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo o productos de nuestras colecciones de Joyería, Personalizado y Semillas.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el artículo nuevo.

Período de reflexión de 3 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 3 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará el importe original menos el coste de envío. Se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en contact@kristinecelestine.com.