Politique de retour et de remboursement
RETOUR
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Nous avons un Politique de retour de 30 jours , ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez soumettez une demande de retour de produit directement dans notre boutique en ligne ou contactez-nous à contact@kristinecelestine.com. Après avoir soumis une demande de retour, nous approuverons ou refuserons la demande. Le traitement d'une demande de retour peut prendre environ 1 à 3 jours ouvrables.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail des instructions sur la façon de poursuivre ce processus. Le client assurera les frais de retour. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si votre pays de résidence n'est pas les États-Unis, l'expédition de vos marchandises peut prendre plus de temps que prévu.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à contact@kristinecelestine.com.
Délai et processus d’expédition de retour
Les demandes de retour prennent environ 1 à 3 jours ouvrables pour être traitées. Une fois la commande approuvée pour le retour, le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la date d'approbation de la demande de retour pour expédier l'article. Si l'article de retour approuvé n'a pas été expédié dans les délais impartis, la demande de retour sera annulée et le client ne sera pas remboursé. Le client devra ouvrir une nouvelle demande de retour pour démarrer le processus de retour d'un article et recevoir un remboursement, s'il est approuvé.
Si l'article de retour approuvé a été expédié dans le délai approprié, 30 jours après l'acceptation de la demande de retour, nous inspecterons l'article et approuverons le remboursement, moins les frais d'expédition, si l'article a été retourné correctement une fois que nous l'avons reçu.
Nous comprenons que les délais d'expédition sont différents selon l'endroit d'où l'article est expédié. Les commandes aux États-Unis prennent généralement environ 3 à 7 jours ouvrables pour être livrées. Les commandes en dehors des États-Unis prennent généralement plus de temps, allant de 8 à 20 jours. Nous recommandons aux clients d'expédier l'article dès que possible. Si un article renvoyé prend plus de 30 jours pour nous être livré, nous le traiterons au cas par cas. Nous enquêterons et ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Dans le cas où votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à contact@kristinecelestine.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Articles non retournables et non remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les graines, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés, de cartes cadeaux ou de produits de nos collections Bijoux, Personnalisés et Graines.
des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de réflexion de 3 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 3 jours pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez remboursé du montant initial moins les frais d'expédition. Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@kristinecelestine.com.